Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi kéo dài trong vòng 30 ngày. Nếu đã qua 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải chưa sử dụng và còn trong tình trạng như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải còn trong bao bì gốc.

Một số loại hàng hóa không được phép trả lại. Các sản phẩm dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo chí hoặc tạp chí không thể trả lại. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm là hàng hóa riêng tư hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, hoặc chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

Các mặt hàng không thể trả lại thêm:

  • Thẻ quà tặng

  • Sản phẩm phần mềm tải xuống

  • Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất việc trả hàng, chúng tôi yêu cầu bạn có biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng.

Xin đừng gửi lại sản phẩm cho nhà sản xuất.

Có một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:

  • Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng

  • CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi video, băng cassette, hoặc đĩa vinyl đã được mở

  • Bất kỳ sản phẩm nào không còn trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận do nguyên nhân không phải từ lỗi của chúng tôi

  • Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng

Hoàn tiền

Khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được sản phẩm của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền.

Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được phê duyệt, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền và số tiền hoàn sẽ tự động được chuyển vào thẻ tín dụng của bạn hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong một khoảng thời gian nhất định.

Hoàn tiền trễ và thiếu

Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.

Tiếp theo, liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi hoàn tiền của bạn được cập nhật chính thức.

Sau đó, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường sẽ có một khoảng thời gian xử lý trước khi hoàn tiền được ghi nhận.

Nếu bạn đã làm tất cả những điều trên và vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: {địa chỉ email}.

Sản phẩm giảm giá

Chỉ những sản phẩm có giá bình thường mới có thể được hoàn tiền. Các sản phẩm giảm giá không thể hoàn tiền.

Đổi hàng

Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sản phẩm cùng loại, vui lòng gửi email cho chúng tôi qua địa chỉ {địa chỉ email} và gửi sản phẩm của bạn đến: {địa chỉ vật lý}.

Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng tương đương giá trị của sản phẩm trả lại. Sau khi sản phẩm trả lại được nhận, một chứng chỉ quà tặng sẽ được gửi qua bưu điện cho bạn.

Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đã yêu cầu đơn hàng được gửi đến họ để trao tặng cho bạn sau, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc trả lại của bạn.

Vận chuyển trả hàng

Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi sản phẩm đến: {địa chỉ vật lý}.

Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển để trả lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại của bạn.

Tùy vào nơi bạn sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến bạn có thể khác nhau.

Nếu bạn đang trả lại những sản phẩm có giá trị cao, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được sản phẩm trả lại của bạn.

Cần trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi qua email {địa chỉ email} nếu bạn có câu hỏi liên quan đến hoàn tiền và trả hàng.